Trou noir de connaissances en RH? Résolvez les silos de données avec la recherche d'entreprise

Votre département RH est-il un trou noir de connaissances?

Les équipes RH modernes évoluent dans un labyrinthe de documents de politique, guides d'intégration, manuels et FAQ dispersés à travers SharePoint, Google Drive, pages intranet, outils de tickets et chats. Lorsqu’un nouveau membre ne peut pas trouver la dernière politique sur le congé parental ou lorsqu’un gestionnaire attend pendant des jours un modèle, les coûts apparaissent immédiatement sous la forme de temps perdu, de frustration et de risques de non-conformité. La recherche traditionnelle échoue car la vérité n’est pas en un seul endroit; elle est répartie entre des systèmes qui ne communiquent pas entre eux.

Pourquoi la recherche d'entreprise doit être au cœur des RH

Le gain n'est pas la « recherche » au sens traditionnel; ce sont des réponses fiables extraites de chaque système que vous utilisez, avec sécurité et autorisations intactes. C’est la promesse de Glean, une plateforme de recherche d'entreprise à intelligence artificielle conçue pour indexer les connaissances à travers vos applications et fournir une réponse unique et définitive tout en respectant vos contrôles d'accès existants. Glean publie une perspective dédiée aux RH montrant comment ce modèle accélère l'intégration et l'accès aux politiques tout en réduisant les questions répétitives du type « où est X ? » — exactement ce que les leaders RH citent le plus souvent comme problématique.

La sécurité est essentielle dans les RH. Glean documente les contrôles et certifications d'entreprise, y compris ISO 27001 et TX-RAMP niveau 2, ainsi que des recommandations sur SOC 2 et l'accès basé sur les rôles, ce qui est crucial lorsque vous unifiez des données sensibles provenant des systèmes de paie, des avantages sociaux et des relations avec les employés.

La connectivité est tout aussi importante. Glean propose des connecteurs pour les systèmes que les RH et les employés utilisent déjà quotidiennement—Microsoft 365 et Teams, Google Workspace, Slack, ServiceNow, Zendesk et autres—afin que les personnes puissent poser une question une seule fois et obtenir la bonne politique, paragraphe de manuel ou article de connaissances sans fouiller.

Il y a également une nouvelle couche à noter : le Microsoft Agent 365. En novembre 2025, Microsoft a lancé l'Agent 365 comme un plan de contrôle pour gérer les agents AI à travers l'entreprise; le même jour, Glean a annoncé une intégration native qui apporte le contexte et les actions de Glean dans les applications Microsoft 365 via le protocole Model Context. Pour les RH, cela signifie que les employés peuvent poser des questions dans Word, Outlook ou Teams et recevoir des réponses sécurisées et conscientes des politiques soutenues par vos systèmes sources—sans créer de nouveau silo.

Ce qui change pour les RH en pratique

L'intégration se fait plus rapidement car les nouvelles recrues peuvent se servir elles-mêmes de tout, des résumés des avantages aux listes de vérification IT, avec des résultats tirés des systèmes en lesquels vous avez déjà confiance. Le soutien quotidien devient plus léger : au lieu que votre équipe réponde à des questions répétées, les employés trouvent la dernière politique en quelques secondes, avec une version et des autorisations gérées automatiquement. Avec le temps, cela renforce la confiance en l'auto-service; à mesure que l'exactitude et la rapidité s'améliorent, les gens ont tendance à rechercher d'abord l'information avant de soumettre des tickets. La fonction RH peut alors concentrer son énergie sur des programmes stratégiques—développement de compétences, culture, analytique—plutôt que de servir de bureau d'aide réactif.

La posture de conformité s'améliore également. Une seule couche de recherche gouvernée réduit le risque que le personnel utilise des PDF obsolètes ou des recommandations non approuvées. Parce que Glean respect les autorisations à la source et publie son approche de la sécurité, vous pouvez documenter comment le contenu sensible est protégé de bout en bout et surveillé à mesure que les systèmes évoluent.

La recherche d’entreprise RH unifie les connaissances à travers les outils et fournit une réponse unique, respectueuse des permissions, accélérant l'intégration et l'accès aux politiques tout en réduisant les questions répétées aux RH. Les plateformes comme Glean se connectent à Microsoft 365, Slack, ServiceNow et plus, portent une sécurité au niveau ISO, et intègrent maintenant le Microsoft Agent 365 pour que le personnel puisse obtenir des réponses fiables au sein des applications quotidiennes.

FAQ

En quoi cela est-il différent de la recherche sur SharePoint ou intranet?
La recherche traditionnelle ne voit qu’un seul référentiel. La recherche d'entreprise indexe tous les endroits où le contenu RH vit—docs, intranet, tickets, chat—et fournit une réponse unique, respectueuse des permissions, réduisant les recherches redondantes.

Est-ce suffisamment sécurisé pour le contenu RH et relations avec employés?
Oui—Glean documente l’ISO 27001 et le TX-RAMP niveau 2, et offre des contrôles d'entreprise alignés avec les concepts SOC 2 et l'accès basé sur les rôles. Les réponses héritent des permissions de source.

Fonctionne-t-il dans les outils que les employés utilisent déjà ?
Glean se connecte avec Microsoft 365/Teams, Google Workspace, Slack, ServiceNow et d'autres—et intègre maintenant le Microsoft Agent 365 pour que les utilisateurs puissent faire des requêtes en toute sécurité dans les applications Microsoft.

Quels résultats RH devrions-nous attendre?
Une intégration plus rapide, moins de questions répétées, une plus grande confiance en l'auto-service, et plus de temps pour le travail stratégique—soutenus par des guides de meilleures pratiques spécifiques aux RH de Glean.