Comment la transformation numérique améliore les ventes au détail

La transformation numérique est en train de changer l'industrie du commerce de détail. Les entreprises vivent de nombreux changements maintenant que tant de consommateurs ont des appareils numériques à leur disposition. Comment les détaillants évoluent-ils avec la technologie numérique, et qu'est-ce que cela signifie pour eux et leurs acheteurs?

Ce que signifie la transformation numérique pour les détaillants
Les avancées technologiques permettent aux détaillants de progresser en augmentant les marges et en rationalisant de nouveaux processus. La transformation numérique offre une approche centrée sur le client, de l'innovation, de l'agilité et de l'intelligence des données.

Les mises à jour technologiques se multiplient, et les détaillants doivent se concentrer sur ces nouvelles avancées en restructurant la façon dont leurs entreprises fonctionnent. La planification des stocks, les structures de prix, les attentes des clients, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et l'engagement des employés sont quelques-unes des façons dont les détaillants s'attendent à restructurer et augmenter leurs revenus.

La transformation numérique est importante dans l'industrie du détail
Les entreprises favorisent la croissance grâce au développement de l'intégration numérique. Les détaillants embauchent des employés talentueux pour introduire des produits sur le marché pour une meilleure productivité grâce à des outils collaboratifs et des technologies numériques.

Un exemple montre que l'industrie des cosmétiques évolue constamment pour une communication plus rapide et pour éviter les retards de commande. La chaîne d'approvisionnement en produits de beauté ouvre la voie avec le EDI (échange de données informatisé). La technologie EDI automatise les échanges entre les factures et autres documents pour un traitement des transactions plus efficace.

Les entreprises adoptent également les meilleures pratiques face à la transformation numérique en réorganisant leurs départements et en formant des équipes interfonctionnelles. Ces engagements garantissent que les détaillants peuvent se concentrer davantage sur les meilleures façons de servir les clients. Les détaillants cherchent à changer l'expérience en magasin, puisque 40 % des consommateurs souhaitent plus d'associés de vente pour mieux connaître les offres de produits.

5 manières dont la transformation numérique améliore les ventes au détail
Les détaillants cultivent une culture d'innovation en redéfinissant leurs processus décisionnels grâce à de nouveaux aperçus clients et technologies de données. Cette adaptation améliore l'engagement des organisations avec les clients, ce qui apporte plus de valeur pour leur entreprise.

1. Amélioration de l'expérience des acheteurs
   La transformation numérique influence la façon dont les acheteurs vivent l'industrie du détail. Plus de consommateurs utilisent des appareils numériques pour magasiner en ligne. L'année dernière, 65 % des internautes à travers le monde ont acheté un produit en ligne. Pour augmenter l'efficacité de la productivité, les employés peuvent offrir des services de meilleure qualité grâce à l'utilisation d'outils numériques. Alors que les employés peuvent mieux servir plus de clients, ces outils offrent une expérience plaisante pour le parcours d'achat des clients.

2. Améliorations opérationnelles
   Les technologies de cloud computing offrent aux détaillants un moyen d'améliorer leurs opérations. Elles permettent aux employés du commerce de réagir plus rapidement aux clients, ce qui améliore l'assistance globale. Les données en temps réel sont facilement disponibles pour aider à prévoir l'offre et la demande de produits afin de garantir que le stock est en place à l'avance.

3. Augmentation de la communication
   Les chatbots, les réseaux sociaux, les sites web et les applications mobiles offrent aux détaillants un meilleur moyen de communiquer avec leurs clients.

4. Accessibilité
   L'intelligence artificielle (IA) automatise le processus d'achat des clients dans les magasins physiques en leur permettant de passer à la caisse sans caissier. Elle automatise également le processus pour les consommateurs qui achètent en ligne via des sites web et des applications mobiles. L'IA aide les détaillants à améliorer l'expérience client en suivant les stocks, en localisant les produits, en mémorisant les préférences des clients grâce à des personnalisations et des renouvellements améliorés en stock.

5. Augmentation des revenus
   La transformation numérique crée une opportunité pour les détaillants d'atteindre plus de clients, et cette disponibilité leur permet de générer plus de revenus.

4 tendances numériques améliorant l'industrie du détail
Alors que la transformation numérique bénéficie aux détaillants de plusieurs manières, les technologies sont encore en cours d'évolution. Voici quelques tendances numériques à surveiller:

1. Réalité augmentée (RA)
   La technologie RA est disponible pour que les clients voient comment les produits apparaissent numériquement depuis chez eux. Une excellente illustration est le site web mobile de Target. Il y a quelques années, Target a lancé une fonctionnalité appelée «Voir dans votre espace». Cette technologie permet aux clients de visualiser des meubles chez eux à partir d'une perspective 3D.

Amazon s'est également associé à L'Oréal pour proposer la RA aux acheteurs de beauté. Grâce à l'application du magasin d'Amazon, les clients peuvent voir plusieurs nuances de rouge à lèvres pour voir quelles couleurs leur conviennent le mieux. Bien que les nuances de rouge à lèvres soient la seule option à essayer pour le moment, d'autres produits de beauté seront disponibles à l'avenir.

2. Applications mobiles
   Les applications mobiles permettent aux clients de se connecter avec les détaillants de plusieurs façons. D'un simple toucher sur leur smartphone, les gens peuvent lire des avis sur les produits, rechercher des mises à jour et contacter le support client si nécessaire.

3. Internet des objets (IoT)
   La technologie IoT permet aux détaillants de suivre et de collecter des données plus efficacement avec les points de vente, la planification de la chaîne d'approvisionnement et la gestion des stocks. Elle est également disponible pour permettre aux détaillants d'offrir des promotions de produits en temps réel grâce aux aperçus comportementaux. Les taux de conversion augmentent également avec la pratique des ventes ascendantes et croisées grâce aux données des consommateurs et aux aperçus de l'historique des achats.

4. Réalité virtuelle (VR)
   La technologie VR peut améliorer la façon dont les clients achètent. Cette technologie sera plus facilement disponible pour permettre aux gens d'acheter des maisons, des voitures et plus sans quitter leur domicile.

La digitalisation change le secteur du détail
La transformation numérique profite aux consommateurs et aux détaillants. Alors que la technologie avance, les entreprises devraient élaborer de nouvelles stratégies pour l'utiliser. Les détaillants doivent répondre aux demandes des consommateurs pour obtenir des avantages concurrentiels.