Los agentes autónomos de Glean aportan contexto empresarial y fuerte seguridad a la automatización, permitiendo que los equipos planifiquen, actúen y se autoevalúen con las herramientas que ya utilizan. Con más de 100 conectores, un creador/orquestador de agentes y guías de protección que respetan los permisos, las empresas pueden pasar de pruebas piloto a una automatización confiable y escalada en 2026.

Por qué esto importa en 2026

La mayoría de los “bots” aún dependen de scripts frágiles. Los nuevos agentes autónomos de Glean utilizan el contexto empresarial (gráficas, memoria, índices, búsqueda de herramientas) para interpretar objetivos, planificar trabajo en múltiples pasos, actuar a través de sistemas como Salesforce/Jira/GitHub y explicar lo que hicieron, sin requerir flujos de trabajo rígidos. Notas de disponibilidad: los agentes autónomos están en beta con moderadores de agentes y controles a nivel de acción GA desde el 10–11 de diciembre de 2025.

Puntos clave

• Consciente del contexto por diseño. Los agentes utilizan las gráficas Empresarial + Personal de Glean y señales indexadas para elegir las acciones correctas y completar el trabajo de principio a fin.

• Construido para escalar. Crea, orquesta y gobierna agentes de manera centralizada; descubre plantillas reutilizables en la Biblioteca de Agentes; activa ejecuciones por eventos o calendarios.

• Seguridad de nivel empresarial. Cumplimiento de SOC 2 Tipo II, ISO 27001, HIPAA y GDPR; opción de VPC de un solo inquilino; estricta aplicación de permisos; registros de auditoría; defensas contra inyección de comandos; guías de protección de agentes y modelos de alineación (próximamente). Glean

Cómo funciona

Piezas de la plataforma que hacen a los agentes confiables:

• Constructor de Agentes y Orquestación. Construye agentes sin código, luego enrutra tareas entre agentes o detona en eventos; gobierna quién puede crear/ejecutar qué acciones.

• Contexto Empresarial. Conectores, índices (incl. búsqueda especializada de calendario/código/expertos), Gráficas Empresarial/Personal y memoria empresarial que aprende tus procesos.

• Búsqueda de herramientas y acciones. Los agentes pueden escoger la herramienta/acción correcta de entre cientos (nativas + habilitadas por MCP) y secuenciarlas de forma segura; más de 100 acciones nativas abarcan Salesforce, Jira, Confluence, GitHub, Microsoft 365, Google Workspace y más.

• Guías de Protección. Moderadores de agentes a nivel de departamento, acceso a nivel de acción, aplicación de etiquetas de sensibilidad (Google Drive; Microsoft Purview para OneDrive/SharePoint en beta) y modelos de alineación para bloquear acciones fuera de alcance.

Pasos prácticos

1) Elegir casos de uso de alto impacto

Comienza donde contexto + acción son importantes y el retorno de la inversión es visible. Ejemplos de los manuales de Glean incluyen operaciones financieras (verificación de gastos y reembolsos con políticas) soporte (triaje + respuestas de conocimiento + actualizaciones de tickets) y operaciones de ventas (higiene del CRM, correos electrónicos de siguiente paso, verificaciones MEDDIC).

2) Conecta tu stack y aplica permisos

Conecta primero las aplicaciones principales (Google/Microsoft 365, Slack/Teams, Jira, Salesforce, Confluence, GitHub). Glean aplica resultados conscientes del acceso y se mantiene sincronizado con permisos de origen y cambios de contenido.

3) Construye un agente en minutos (sin código)

Utiliza el modo automático de Agent Builder: describe el objetivo en español claro, establece fuentes de conocimiento y acciones permitidas, y publica. Los agentes planifican sus propios pasos, actúan y se autoevalúan los resultados, mostrando su razonamiento para que los humanos continúen en control.

4) Orquesta y monitorea de forma responsable

Activa agentes en horarios o eventos; encadena agentes (por ejemplo, “resumir llamada → actualizar CRM → notificar AE”). Establece moderadores de departamento y restricciones a nivel de acción (por ejemplo, solo SalesOps puede crear agentes de escritura en CRM). Rastrear ejecuciones mediante registros de auditoría y análisis de uso.

5) Gobierna datos y seguridad

Activa la protección de contenido sensible y ocultamiento basado en etiquetas; mantén los LLM en retención de datos cero; habilita defensas contra inyección de comandos y contenido tóxico. Documenta las políticas en Notion, orquesta el despliegue con Asana y captura manuales en Miro para visibilidad de los interesados.

6) Demuestra impacto, luego escala

Establece referencias de tiempo de finalización, desvío, precisión y % de aprobaciones humanas. Expande a flujos de trabajo adyacentes y publica agentes aprobados en la Biblioteca de Agentes. Mantén el conocimiento accesible mediante la búsqueda de Glean + citas (RAG).

Ejemplos de “recetas” para modelar

• Operaciones de Ventas: Higiene de CRM posterior a la llamada
  El agente escanea el calendario y las notas (por ejemplo, Gong/Gmail), actualiza los campos de oportunidades (monto/fecha de cierre/MEDDIC) y redacta correos electrónicos de próximos pasos, y luego registra un resumen en Slack/Teams.

• Soporte: Desvío de tickets basado en conocimiento
  El agente busca conocimiento empresarial con RAG + citas, propone respuestas, archiva/actualiza tickets en ServiceNow/Zendesk y deriva casos límite a humanos.

• Ingeniería: Higiene de PR y notas de lanzamiento
  El agente resume PRs, verifica políticas (por ejemplo, que haya un changelog presente, pruebas actualizadas), abre tareas en Jira/Azure DevOps y compila notas de lanzamiento semanales.

Preguntas Frecuentes

P1: ¿Cómo aseguran los Agentes de Glean la seguridad?

Glean está certificado en SOC 2 Tipo II y ISO 27001 y apoya HIPAA y GDPR. Los datos están encriptados (AES-256 en reposo, TLS 1.2+ en tránsito), se ejecutan en una opción VPC de un solo inquilino, aplican permisos de origen y proporcionan registro de auditoría. Los agentes disponen de guías de protección contra inyecciones de comandos y quiebres de seguridad. Glean

P2: ¿Qué papel juega el contexto?

El contexto es la diferencia entre un script y un agente. Las Gráficas Empresarial + Personal de Glean, la memoria y los índices ofrecen a los agentes el quién/quién/cuándo/por qué de tu organización, para que puedan planificar pasos, elegir herramientas y completar trabajo de manera confiable, luego citar fuentes para verificación. Glean

P3: ¿Pueden estos agentes escalar en diferentes entornos?

Sí. Puedes construir/orquestar/gobernar de forma centralizada, reutilizar plantillas de la Biblioteca de Agentes y conectar más de 100 aplicaciones con sincronización de permisos en tiempo real. Moderadores a nivel de departamento y controles a nivel de acción evitan la expansión descontrolada de agentes y limitan acciones riesgosas a los propietarios correctos. Glean

P4: ¿Qué está generalmente disponible vs beta a partir del 11 de diciembre de 2025?

GA: Moderadores de agentes por departamento; restricción de creación de agentes con acciones específicas; conector de Dynamics 365. Beta: Agentes autónomos; ~85 nuevas acciones de agentes; conectores para Ironclad, Affinity, Procore, Netsuite, OneNote; ocultamiento de etiquetas de sensibilidad (Google Drive, Microsoft Purview). Próximamente: modelos de alineación, búsqueda de herramientas, memoria empresarial. Business Wire+1

Resumen

Los Agentes de Glean permiten a las empresas automatizar con confianza: agentes que entienden tu negocio, se mantienen en el alcance y muestran su trabajo. Si deseas un despliegue gobernado para 2026, abarcando política, moderación y plantillas de agentes, Generation Digital puede ayudar a diseñarlo e implementarlo con Glean en el núcleo, junto con Asana, Miro y Notion.