La mise à jour de décembre de Glean représente un véritable bond en avant pour les équipes de revenus : huit agents de vente prêts à l'emploi dans la bibliothèque d'agents, contrôles de modérateur et gouvernance au niveau des actions maintenant en GA, et agents autonomes entrant en phase bêta. Essentiellement, ces agents s'intègrent à vos systèmes existants (Salesforce, e-mail, réunions, documents) et produisent des résultats respectant les autorisations que vous pouvez réellement utiliser—préparations d'appels, e-mails, stratégies de vente, rappels, analyses de pertes et documents de passation.

Nouveautés (Décembre 2025)

• Huit agents de vente, prêts à l'emploi. Glean a ajouté des modèles de démarrage rapide qui couvrent l'ensemble du processus : Portrait du compte, Courriels de prospection, Stratégie de vente, Brève concurrentielle, Rappels intelligents, Coaching d'appel de vente, Insights sur les pertes de vente et Passation de compte. Ils consolident le CRM, les communications et le contenu, puis fournissent un résultat clair et partageable pour chaque étape.

• Gouvernance fiable. Les rôles de modérateur d'agent départemental et les contrôles au niveau des actions sont désormais généralement disponibles; les agents autonomes sont en bêta avec 85+ nouvelles actions également en bêta. Le support des étiquettes de sensibilité (Google Drive, Microsoft Purview) renforce les autorisations.

• Expertise approfondie dans Salesforce. Au sein des agents, les actions Salesforce peuvent exécuter des SOQL en temps réel, effectuer des recherches natives et mettre à jour les opportunités avec des champs suggérés par l'IA sous supervision humaine. Le connecteur Salesforce reflète le RBAC au niveau des enregistrements afin que les vendeurs ne voient que ce à quoi ils ont droit.

• Puissance de la plate-forme. L'orchestration d'agents (déclencheurs, routage multi-agents), la gouvernance (modèles d'alignement, permissions) et une bibliothèque d'agents pour la découvrabilité sont désormais des domaines de produit de premier ordre.

Pourquoi les leaders des ventes devraient s'en soucier (l'impact, pas le battage médiatique)

• Préparation en quelques minutes, pas des heures. Les nouveaux agents Portrait du compte et Brève concurrentielle rassemblent le CRM, les notes d'appel, la communication interne et les nouvelles en un seul aperçu—pour que les représentants transforment le temps de recherche en temps de conversation.

• Exécution plus propre. Stratégie de vente et Rappels intelligents transforment des signaux dispersés en prochaines étapes, réduisant les délais des étapes et les « suivis oubliés ».

• Meilleur coaching à grande échelle. Coaching d'appel de vente évalue les transcriptions selon votre méthodologie et signale les écarts avec preuves (citations). Les managers passent moins de temps à chercher et plus de temps à former.

• Preuve au-delà des anecdotes. Une étude TEI de Forrester rapporte jusqu'à 110 heures économisées par utilisateur par an et 36 heures économisées sur l'intégration avec Glean; Super.com rapporte 1 500+ heures économisées mensuellement et une intégration 20% plus rapide. Pour les flux de travail de vente en particulier, la documentation des agents de Glean indique 30–70% plus rapide pour les tâches analytiques et 40–60% d'efficacité dans les flux complexes, avec plusieurs décisions. Considérez cela comme des repères directionnels pour vos propres calculs de ROI.

Trois stratégies à adopter ce trimestre

1) Accélération du pipeline (début de l'entonnoir)

• Agents : Portrait du compte → Courriels de prospection → Brève concurrentielle.

• Comment : Connectez Salesforce + e-mail/calendrier + Slack/Teams ; intégrez l'agent de prospection avec votre ICP, vos innovations de valeur et points de preuve.

• Mesurer : Temps avant la première rencontre, taux de réponse sur le premier contact, réunions par représentant par semaine.

2) Vélocité des affaires & hygiène prévisionnelle (milieu de l'entonnoir)

• Agents : Stratégie de vente + Rappels intelligents + Coaching d'appel de vente.

• Comment : Activez les Actions Salesforce pour que les agents puissent récupérer et suggérer des mises à jour des opportunités (avec approbation humaine).

• Mesurer : Âge des étapes, % opportunités avec couverture des prochaines étapes, variance des prévisions d'appels.

3) Passation sans accroc (étape tardive → post-vente)

• Agent : Passation de compte.

• Comment : Reconstituez automatiquement le contexte client à partir des enregistrements d'appels, e-mails et données d'opportunité dans un modèle standard pour les CSM.

• Mesurer : Temps avant la première valeur, tâches d'intégration complétées à temps, signaux de risque de désabonnement précoce.

Plan de 30–60–90 jours (futilité minimale, preuve maximale)

Jours 0–30 — Connecter & contraindre

• Connectez Salesforce et vos outils principaux de communication/documentation ; limitez les actions à la lecture seule pendant que vous validez les résultats.

• Désignez des Modérateurs d'agents; définissez où les agents peuvent agir (par ex., suggérer des changements de champs opportunité mais nécessiter une revue).

Jours 31–60 — Piloter & instrumenter

• Déployez deux agents (par ex., Portrait du compte + Prospection) dans 1–2 pods.

• Instrumentez les indicateurs principaux (temps avant la première rencontre, couverture des prochaines étapes).

Jours 61–90 — Évoluer & automatiser

• Activez les actions d'écriture pour les champs clairs (étape suivante, plan de clôture, attributs MEDDICC).

• Introduisez les Rappels intelligents et la Passation de compte ; publiez un mémo mensuel de ROI en utilisant vos points de référence de pilote.

Garde-fous & gouvernance (ce que votre CRO et CISO demanderont)

• Les autorisations reflètent vos systèmes sources, y compris l'accès au niveau des enregistrements dans Salesforce ; les étiquettes de sensibilité étendent ce contrôle aux stocks de contenu Google/Microsoft.

• Les rôles de modérateur déterminent qui peut créer et publier des agents ; les contrôles au niveau des actions dictent quels systèmes les agents peuvent toucher. Les agents autonomes sont en bêta uniquement—gardez-les limités avec des réviseurs.

• Auditabilité: les agents montrent leurs sources et changements suggérés; vous choisissez ce que vous validez dans le CRM.

FAQs

Que sont les Agences Glean (en termes de vente)?
Agents IA qui comprennent les tâches et agissent avec un contexte d'entreprise — planification, récupération et exécution des travaux à travers votre pile avec gouvernance et supervision. Glean

Fonctionnent-ils avec Salesforce ?
Oui. Les agents peuvent interroger les données CRM en temps réel (SOQL), exécuter des recherches natives, et suggérer des mises à jour des opportunités pour examen. Le connecteur préserve les autorisations au niveau des enregistrements. docs.glean.com+1

Quoi de neuf ce mois-ci ?
Huit agents de vente dans la bibliothèque d'agents plus rôles de modérateur et contrôles au niveau des actions (GA). Agents autonomes sont en bêta avec plus d'actions en cours de déploiement. Glean+1

Quel ROI devrais-je attendre ?
Directionnellement, les clients rapportent des heures économisées et une intégration plus rapide (Forrester TEI; Super.com). La guidance des agents de Glean indique 30–70% plus rapide pour les tâches analytiques avec des agents coordonnés; mesurez par rapport à vos propres références. Forrester+2Business Insider+2

Sources & lecture supplémentaire

• 8 agents de vente (11 déc. 2025) — blog produit. Glean

• Agents autonomes + gouvernance (10 déc. 2025) — communiqué de presse. Glean

• Pages de produit des agents IA — création, orchestration, gouvernance. Glean

• Document d'aide Actions Salesforce (SOQL, mises à jour). docs.glean.com

• Connecteur Salesforce (indexation + RBAC). docs.glean.com

• TEI de Forrester : heures économisées & adoption. Forrester

• Cas Super.com : 1 500+ heures économisées mensuellement. Business Insider

• Repères d'impact multi-agents (30–70% / 40–60%). Glean