Les agents autonomes de Glean apportent un contexte d'entreprise et une forte sécurité à l'automatisation, permettant aux équipes de planifier, d'agir et de s'auto-évaluer en utilisant les outils qu'elles connaissent déjà. Avec plus de 100 connecteurs, un créateur/orchestrateur d'agents et des garde-fous qui respectent les permissions, les entreprises peuvent passer de projets pilotes à une automatisation fiable et évolutive dès 2026.

Pourquoi cela importe en 2026

La plupart des « bots » s'appuient encore sur des scripts fragiles. Les nouveaux agents autonomes de Glean utilisent le contexte d'entreprise (graphiques, mémoire, index, recherche d'outils) pour interpréter les objectifs, planifier des travaux en plusieurs étapes, agir à travers des systèmes comme Salesforce/Jira/GitHub et expliquer ce qu'ils ont fait, sans besoin de workflows rigides. Notes de disponibilité : les agents autonomes sont en version bêta, les modérateurs d'agents et les contrôles au niveau de l'action sont en version GA depuis les 10–11 décembre 2025.

Points clés

• Conçus pour être sensibles au contexte. Les agents exploitent les graphiques d'entreprise et personnels ainsi que les signaux indexés de Glean pour choisir les bonnes actions et réaliser le travail de bout en bout.

• Construits pour évoluer. Créez, orchestrez et gérez les agents de manière centrale ; découvrez des modèles réutilisables dans la Bibliothèque d'agents ; déclenchez des exécutions par des événements ou des horaires.

• Sécurité de niveau entreprise.

Conformité SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA et RGPD ; option VPC à locataire unique ; application stricte des permissions ; journaux d'audit ; défenses contre l'injection de commandes ; garde-fous des agents et modèles d'alignement (à venir). Glean

Comment ça fonctionne

Éléments de plateforme qui rendent les agents fiables :

• Création et orchestration d'agents. Créez des agents sans code, puis routez les tâches entre les agents ou déclenchez sur des événements ; gérez qui peut créer/exécuter quelles actions.

• Contexte d'entreprise. Connecteurs, index (incluant la recherche de calendrier/codes/experts spécialisée), graphiques d'entreprise/personnels et mémoire d'entreprise qui apprend vos processus.

• Recherche d'outils et actions. Les agents peuvent choisir le bon outil/action parmi des centaines (natif + MCP activé) et les enchaîner en toute sécurité ; plus de 100 actions natives couvrent Salesforce, Jira, Confluence, GitHub, Microsoft 365, Google Workspace, et plus encore.

• Garde-fous. Modérateurs d'agents au niveau des départements, accès au niveau des actions, application d'étiquettes de sensibilité (Google Drive ; Microsoft Purview pour OneDrive/SharePoint en bêta), et modèles d'alignement pour bloquer les actions hors-sujet.

Étapes pratiques

1) Choisir des cas d'utilisation à fort impact

Commencez là où le contexte et l'action comptent et où le ROI est visible. Les exemples des livrets de Glean incluent les opérations financières (vérifications et remboursements de dépenses conformes aux politiques), le soutien (triage + réponses au savoir + mises à jour des tickets) et les opérations de vente (hygiène du CRM, courriels de prochaine étape, vérifications MEDDIC).

2) Connectez votre pile et appliquez les permissions

Branchez d'abord les applications principales (Google/Microsoft 365, Slack/Teams, Jira, Salesforce, Confluence, GitHub). Glean applique des résultats sensibles aux accès et reste synchronisé avec les permissions source et les modifications de contenu.

3) Créez un agent en quelques minutes (sans code)

Utilisez le mode automatique du constructeur d’agents : décrivez l'objectif en anglais simple, définissez les sources de connaissances et les actions autorisées, puis publiez. Les agents planifient leurs propres étapes, agissent et s'auto-évaluent leurs résultats—mettant en avant les raisons afin que les humains restent en contrôle.

4) Orchestrer & surveiller de manière responsable

Déclenchez les agents sur des horaires ou des événements ; enchaînez des agents (par exemple, « résumer l'appel → mettre à jour le CRM → notifier l'AE »). Définissez des modérateurs de département et des restrictions au niveau des actions (par exemple, seuls les SalesOps peuvent créer des agents d'écriture CRM). Suivez les exécutions via les journaux d'audit et les analyses d'utilisation.

5) Gérer les données & la sécurité

Activez la protection des contenus sensibles et la dissimulation basée sur les étiquettes ; gardez les LLM sur une rétention de données nulle ; activez les défenses contre l' injection de commandes et les contenus toxiques. Documentez les politiques dans Notion, orchestrez le déploiement avec Asana et capturez des manuels dans Miro pour la visibilité des parties prenantes.

6) Prouver l'impact, puis évoluer

Évaluez le temps pour accomplir, la déviation, la précision, et le pourcentage d'approbations humaines. Étendez-vous à des workflows adjacents et publiez des agents approuvés dans la Bibliothèque d'agents. Gardez le savoir découvert grâce à Glean recherche + citations (RAG).

Exemples de « recettes » à modéliser

• Ops de vente : Hygiène de CRM après appel
  L'agent scanne le calendrier et les notes (par exemple, Gong/Gmail), met à jour les champs d'opportunités (montant/date de clôture/MEDDIC) et rédige les courriels de prochaine étape—puis enregistre un résumé sur Slack/Teams.

• Soutien : Déflexion de tickets centrée sur le savoir
  L'agent recherche le savoir d'entreprise avec RAG + citations, propose des réponses, dépose/met à jour les tickets dans ServiceNow/Zendesk et achemine les cas particuliers aux humains.

• Ingénierie : Hygiène de PR & notes de version
  L'agent résume les PR, vérifie la politique (par exemple, changelog présent, tests mis à jour), ouvre des tâches dans Jira/Azure DevOps ; compile des notes de version hebdomadaires.

FAQs

Q1 : Comment les agents de Glean assurent-ils la sécurité ?

Glean est certifié SOC 2 Type II et ISO 27001 et assure la conformité HIPAA et RGPD. Les données sont chiffrées (AES-256 au repos, TLS 1.2+ en transit), exécutées dans une option VPC à locataire unique, appliquent les permissions source et offrent un journal d'audit. Les agents bénéficient de garde-fous contre l'injection de demandes et les évasions. Glean

Q2 : Quel rôle joue le contexte ?

Le contexte fait la différence entre un script et un agent. Les graphiques de l'entreprise et personnels, la mémoire et les index de Glean donnent aux agents le qui/quoi/quand/pourquoi de votre organisation, leur permettant de planifier des étapes, de choisir des outils et d'accomplir des tâches de manière fiable, puis de citer les sources pour vérification. Glean

Q3 : Ces agents peuvent-ils évoluer à travers différents environnements ?

Oui. Vous pouvez construire/orchestrer/gérer de manière centrale, réutiliser des modèles de la Bibliothèque d'agents, et connecter plus de 100 applications avec une synchronisation des permissions en temps réel. Les modérateurs au niveau des départements et les contrôles au niveau des actions empêchent la prolifération des agents et limitent les actions risquées aux bons propriétaires. Glean

Q4 : Qu'est-ce qui est généralement disponible vs bêta à partir du 11 décembre 2025 ?

GA : Modérateurs d'agents de département ; restriction de création d'agents avec des actions spécifiques ; connecteur Dynamics 365. Bêta : Agents autonomes ; environ 85 nouvelles actions d'agents ; connecteurs pour Ironclad, Affinity, Procore, Netsuite, OneNote ; dissimulation par étiquette de sensibilité (Google Drive, Microsoft Purview). Bientôt disponible : modèles d'alignement, recherche d'outils, mémoire d'entreprise. Business Wire+1

Résumé

Les agents Glean permettent aux entreprises d'automatiser en toute confiance : des agents qui comprennent votre entreprise, respectent les limites et montrent leur travail. Si vous souhaitez un déploiement contrôlé pour 2026—couvrant la politique, la modération et les modèles d'agent—Generation Digital peut vous aider à le concevoir et à le mettre en œuvre avec Glean au cœur, aux côtés de Asana, Miro et Notion.